ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание гостиничных услуг

г. Тюмень

Общие положения

• Настоящая Оферта представляет собой официальное, публичное и безотзывное предложение ООО «Медикал отель энд Спа», в лице директора Зарубина Алексея Алексеевича, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор на оказание гостиничных услуг с Заказчиком на условиях настоящего договора публичной оферты (далее - «Договор»).
• Согласно свидетельства  № 72/АА-175-2021/85-2021 от 30.12.2021г. ООО «Медикал отель энд Спа»  присвоена категория «Три звезды».
• Договор публичной оферты заключается в особом порядке: путем акцепта             настоящего Договора, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ принятие содержащихся в настоящем Договоре публичной оферты существенных условий равносильно заключению договора на оказание гостиничных услуг. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному сторонами.
• Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта)                изложенных ниже условий настоящей публичной оферты является оплата Заказчиком услуг (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Оплата заявки на бронирование также считается акцептом оферты, что равносильно заключению между Заказчиком и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данной оферте.
• Настоящий договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему договору.
• Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.

Основные понятия

Заявка на бронирование номеров/услуг - письменный документ, направляемый                Заказчиком Исполнителю с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, направленный средствами телефонной связи, электронной почты по реквизитам, указанным в п. 10 настоящего Договора или посредством онлайн бронирования на сайте Исполнителя.

Подтверждение бронирования – письменный документ, составленный Исполнителем на основании заявки Заказчика, в отношении которой Исполнителем дано письменное              согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на истребуемых в заявке условиях, направленное Заказчику по электронной почте по реквизитам, указанным в п. 10 настоящего Договора.

Гостиничные услуги – услуги, связанные с размещением, проживанием в отеле и иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику в соответствии с          Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020г. № 1853), иными нормативными актами, а также По рядком проживания в отеле «Медикал отель энд Спа».

Отель – здание, расположенное по адресу г.Тюмень, ул. Водопроводная дом 30

Сайт Исполнителя – интернет-сайт Исполнителя: https://medicalhotel.ru

Ресепшн – входная зона в Отеле со стойкой регистрации, расположенная на 1 этаже возле главного входа. Является рабочим местом администратора, и местом регистрации,               заселения и выселения гостей, а также местом приема письменных заявлений и устных обращений Заказчика.

Предмет договора

• Исполнитель обязуется оказывать гостиничные услуги, а Заказчик обязуется               произвести их оплату на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
• Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в                   информационной папке в Службе размещения Отеля), а также на сайте Отеля https://medicalhotel.ru.
• Отель предназначен для временного проживания граждан на согласованный с          Отелем срок. Предельный срок непрерывного проживания граждан в Отеле не установлен.

Права и обязанности сторон

• Исполнитель обязуется:
• Обеспечивать качество предоставляемых гостиничных услуг в соответствии с           правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и внутренними правилами проживания.
• Предоставить Заказчику номер(а) в Отеле в соответствии с условиями настоящего Договора и заявками на бронирование, принятыми и подтвержденными Исполнителем
• Передавать Заказчику все необходимые оформленные документы, связанные с           размещением и проживанием в гостинице, предоставлением иных возмездных услуг.
• Предоставить Заказчику информацию об услугах Отеля и их стоимости,                  информацию о дополнительных услугах, оказываемых за отдельную плату, а также правилах проживания в Отеле путем размещения информации на сайте Исполнителя, а также на ресепшн в Отеле.
• Рассмотреть полученные от Заказчика заявки на бронирование (на внесение              изменений в существующее бронирование, на отмену существующего бронирования в соответствии с правилами отеля) и в течение 24 часов дать письменное подтверждение заявки (внесения изменений, отмены бронирования) или отказ.
• В случае незаезда Заказчика по подтвержденному бронированию, сохранять                  бронирование до расчетного часа дня, следующего за днем заезда, после чего Исполнитель реализует забронированный номер на свое усмотрение.

Исполнитель имеет право:

• Требовать у Заказчика при заселении документ, удостоверяющий личность.
• Требовать у Заказчика придерживаться соблюдения всех процедур заказа и               бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте Исполнителя и данной Оферте.
• Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
• Требовать от Заказчика полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также             дополнительных услуг, оказанных Заказчику.
• В исключительных случаях заменять номера в Отеле, подтвержденные ранее, на номера той же категории без взимания дополнительной оплаты.
• Посещения номера, в котором проживает Заказчик без согласования с Заказчиком в целях проведения в номере уборки или технических работ, в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
• При отсутствии Заказчика в номере по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться на ресепшн в течение суток, после чего может быть передано в полицию.
• Привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего договора.

Заказчик обязуется:

• Ознакомиться с правилами проживания, порядком предоставления гостиничных услуг, с настоящим Договором, иными внутренними документами, связанными с               оказанием заявленных услуг.
• Направить Исполнителю заявку на бронирование, а также внесение изменений в           существующее бронирование и отмену существующего бронирования номеров в форме и в порядке, предусмотренных правилами  отеля, изложенные на сайте отеля..
• При проживании в Отеле соблюдать правила пребывания в Отеле, правила                  противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, а также условия, предусмотренные настоящим Договором.
• Не передавать ключ или карту гостя третьим лицам, оставлять в свое отсутствие в номере посторонних лиц.
• Перед тем, как покинуть номер убедиться, что окна и двери закрыты, выключены электроприборы и электрический свет.
• Своевременно сдать гостиничный номер, при необходимости оплатить ущерб,                 вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, оплату произвести в соответствии с действующим Прейскурантом на ущерб имущества.
• Оплатить услуги Исполнителя на условиях настоящего Договора.
• Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя, а также в Отеле с информацией о видах услуг, ценах на них и условиях их предоставления. Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения (ФИО Заказчика, паспортные данные, точную информацию о почтовом адресе, телефоне, e-mail, необходимую Исполнителю для            оперативной связи с Заказчиком) и подлинные документы для предоставления услуг Исполнителем.
• Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для определения качества и объема услуг Исполнителя путем ознакомления с информацией на сайте Исполнителя. Заказчик согласен с тем, что оплата им услуг Исполнителя означает, что Заказчик получил полную информацию об оплаченных услугах.
• В течение 2 (двух) дней после бронирования произвести оплату на основании полученного от Исполнителя счета (квитанции) посредством безналичного расчета путем перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
• По окончании периода проживания освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер.

Заказчик имеет право:

• Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и                 расположении гостиницы, а также об оказываемых услугах.
• Вносить изменения и аннулировать подтвержденные бронирования в соответствии

с правилами отеля.

• По согласованию с Исполнителем продлить срок проживания сверх ранее                оплаченного, для чего Заказчик должен заявить об этом администратору на ресепшн не позднее, чем за 12 часов до наступления расчетного часа. При наличии свободных мест Исполнитель может продлить срок проживания.

Порядок бронирования и оплаты номера

5.1 Бронирование номера в Отеле осуществляется Заказчиком самостоятельно с                    помощью Интернет-ресурсов через модуль онлайн–бронирования TravelLine: Booking Engine. Заявка на бронирование номера может быть также направлена Заказчиком администратору или менеджеру Отеля по телефону или электронной почте Исполнителя.

• Плата за проживание и услуги в Отеле, устанавливаются за суточное проживание  согласно прейскуранта, утвержденного Исполнителем, и размещаемым на сайте https://medicalhotel.ru. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору, с использованием расчетных или банковских карт, систем онлайн-бронирования или иным способом. Заселение Заказчика в Отель производится только после предварительной оплаты проживания. Квитанция или чек и счет за оказанные услуги выдаются Заказчику непосредственно в отеле после оплаты соответствующих услуг.
• Взаиморасчеты между Исполнителем и Заказчиком производятся в рублях. Оплата по безналичному расчету производится Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в           течение 2 (двух) дней с момента выставления счета или квитанции Исполнителем на оплату услуг.
• Фактом безналичного платежа является поступление денег Заказчика на расчетный счет Исполнителя.
• Бронь считается гарантированной только после 100% предварительной оплаты             проживания. Бронь считается негарантированной в том случае, если Заказчик не произвел 100% предварительной оплаты и будет производить платеж (оставшуюся часть платежа) при заселении в Отель. Если появляется клиент, готовый произвести 100% оплату за бронь, Исполнитель сообщает Заказчику об этом и предлагает произвести 100% оплату брони для сохранения за Заказчиком номера, в противном случае Исполнитель имеет            право отменить бронь Заказчика, поселить другого клиента и вернуть Заказчику деньги, внесенные в качестве частичной предоплаты за негарантированную бронь.
• Отказ от заказа (брони), изменение заказа от Заказчика- юридического лица, при бронировании по телефону через администратора или по электронной почте Заказчика,  осуществляется в письменном виде, оформленное на фирменном бланке, с подписью и печатью (при наличии) Заказчика,  путем направления на электронную почту Исполнителя. 
•  Отказ от заказа (брони), изменение заказа от Заказчика- физического лица, при бронировании по телефону через администратора или по электронной почте Заказчика,  осуществляется в письменном виде путем направления на электронную почту Исполнителя, или  в устном виде по телефону через администратора. 
• Отказ от брони, предусмотренного пунктами 5.6., 5.7. настоящей Публичной Оферты,   должен быть осуществлен Заказчиком не менее чем за сутки до даты  заселения.
• Порядок бронирования, изменение, аннулирование заказа, оформленного через модуль онлайн–бронирования TravelLine: Booking Engine, осуществляется согласно «Правил онлайн- бронирования Проживания в средствах/объектах размещения через модуль оналайн-бронирования  TravelLine: Booking Engine.
• Бронирование может быть осуществлено по следующим тарифам:

Невозвратный тариф – тариф, по которому вся стоимость забронированного размещения должна быть оплачена вне зависимости от факта проживания. Аннуляция такой брони            невозможна.

Возвратный тариф – оплата по ценам, действующим на момент бронирования,                   производится непосредственно в отеле при заселении. Аннуляция по тарифу должна быть произведена до 12:00 часов дня предполагаемого заезда. В случае поздней аннуляции или не заезда в забронированный номер, с Заказчика удерживается стоимость первых суток проживания. В случае изменения бронирования в течение проживания с Заказчика удерживается стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг.

• В зависимости от даты и длительности проживания, стоимость номера может             отличаться. В стоимость проживания также могут входить услуги питания, организации досуга и другие услуги. Актуальная стоимость услуг проживания на соответствующие даты с указанием перечня оказываемых услуг, входящих в стоимость проживания, указаны на сайте Исполнителя.
• Плата за проживание взимается с начала расчетного часа в Отеле, вне зависимости от фактического времени заселения Заказчика в номер. При проживании Заказчика в номере не более суток (до 24 часов) плата взимается за полные сутки.
• В случае задержки выезда Заказчика позже заранее оплаченного срока плата за           продление проживания взимается в следующем порядке:
• От 1 до 6 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
• От 6 и более до расчетного часа следующего дня – плата за полные сутки.
• 5.10.3.При опоздании более чем на сутки,  в случае наличия подтверждения брони от Заказчика по электронной почте Исполнителя, бронь сохраняется при условии оплаты суточной стоимости.  
• 5.10.4.В случае не заезда  Заказчика в течении суток со времени заезда и отсутствия  от Заказчика подтверждения  брони по электронной почте,  бронь автоматически аннулируется.
• 5.11. Возврат денежных средств Заказчику в случае отказа от заказа (брони), изменения заказа, не заезда в гостиницу, позднего отказа от заказа, производится по выбранному тарифу в течение 10 (десяти) банковских дней с момента направления Заказчиком Исполнителю заявления о возврате денежных средств в письменном виде, оформленное на фирменном бланке, с подписью и печатью Заказчика,  путем направления на электронную почту Исполнителя.
• 5.12.В случае использования электронной оплаты, а именно банковской карты, либо отложенной электронной оплаты денежные средства будут возвращены на банковскую карту либо электронный кошелек, при помощи которых была произведена оплата бронирования, в течение срока, установленного платежным сервисом, который, как правило, не превышает 45 рабочих дней с момента отмены Заказчиком брони через  сайт Исполнителя, электронную почту, через администратора по телефону или Модуль онлайн-бронирования TravelLine: Booking Engine.
• 5.13. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур и внутренних процедур платежных систем. В случае использования способа оплаты “Гарантия банковской картой” возврат, снятых с банковской карты денежных средств, осуществляет Средство размещения. При отмене брони рекомендуем связаться со Средством размещения для решения вопроса возврата денег удобным способом.

5.14.В случае позднего аннулирования бронирования или незаезда Заказчика, Исполнитель вправе в одностороннем порядке удержать стоимость фактически понесённых расходов из  суммы, оплаченной Заказчиком   за  гостиничные услуги.  

Ответственность сторон.

За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

• Исполнитель не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за                      недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и  документов, предоставленных Заказчиком, а также возникших вследствие других                  нарушений условий настоящего Договора оферты со стороны Заказчика.
• Исполнитель не несет ответственности за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, но обязан предоставить объективную информацию о                     планируемых работах городских служб и ресурсоснабжающих организаций, которые могут отразиться на качестве предоставляемых коммунальных услуг.
• Заказчик предоставляет интересы всех лиц, указанных в заказе и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением всеми лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате заказа.
• Исполнитель не несет ответственности за сохранность оставленных или забытых в номере денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и ценных вещей Заказчика за           исключением вещей, оставленных в сейфе в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо,                    имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель заявляет о находке в полицию.
• Споры по исполнению настоящего договора подлежат рассмотрению                           соответствующим судом по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензии Заказчика и ответы на них  направляются на электронную почту Исполнителя: officе@dzmed.ru, претензии и ответы Исполнителя направляются на электронную почту Заказчика, указанную им в заявке. Срок ответа на претензию – 10 календарных дней с момента получения.
• По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящим Договором оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Действия непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось              следствием воздействия на них обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств). К таким обстоятельствам относятся стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения и др.), войны, забастовки, революции, террористические акты, действия и акты государственных и муниципальных органов, а также иные обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить всеми разумными средствами.

• Сторона, нарушившая свои обязательства в связи с форс-мажорными обстоятельства- ми, обязана в течение 1 (одного) Рабочего дня сообщить другой Стороне о возникновении таких обстоятельств и в течение 5 (пяти) Рабочих дней представить письменное                             подтверждение уполномоченного органа (при его наличии). В противном случае Сторона лишается права ссылаться на такие обстоятельства в связи с неисполнением своих                 обязательств по настоящему Договору как на основания освобождения от ответственности.
• В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Стороной обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение            которого действуют обстоятельства непреодолимой силы, если иное не вытекает из существа обязательства.
• Сторона, для которой создалась невозможность надлежащего исполнения                         обязательств по Договору вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана предпринять все разумно возможные меры для преодоления создавшегося положения и возобновления с наименьшей возможной задержкой исполнения обязательств по Договору.
• В течение 3 (трех) Рабочих дней после прекращения действия обстоятельств              непреодолимой силы Сторона, затронутая их действием, должна уведомить другую Сторону о таком прекращении и возобновить исполнение обязательств по настоящему Договору.

Защита персональных данных

• В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О                   персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, одной из сторон которых является Заказчик.  Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
• Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им при регистрации и в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления                     продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика, а также для пере- дачи данных в уполномоченные органы для ведения миграционного иностранных граждан, в соответствии с нормами действующего законодательства. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Заказчика для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к услугам, оказываемых Исполнителем.
• При заключении настоящего Договора Заказчик дает согласие на                             автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилии, имени, отчества (если применимо) сведений о рождении, о месте регистрации, о цели приезда, о проживании в отеле, паспортных данных или данных иного документа, удостоверяющего личность; контактной информации телефон,            e-mail и т.п.),для сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, для целей регистрации по месту пребывания, ведения учета номерного фонда гостиницы, обеспечения безопасности, оказания гостиничных услуг Исполнителем. Данное согласие действует в течении всего периода проживания Заказчика в отеле и может быть отозвано в любое время по письменному заявлению.

Порядок изменения и расторжения договора

• Настоящий Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
• Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
• Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений,                 вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления            Заказчика. Изменения к договору подлежат размещению на официальном сайте с даты его утверждения Исполнителем. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.

Адреса и банковские реквизиты

ИСПОЛНИТЕЛЬ:

ООО «Медикал отель энд Спа»

юридический адрес: 625300,  Тюменская область,

 г. Тюмень, ул. Водопроводная дом 30 офис 401   

ИНН 7203379926  КПП 720301001                  

ОГРН 11167232063239                               

р/с 40702810267100007304

Западно-Сибирский Банк  ПАО Сбербанк

к/с 30101810800000000651

БИК 047102651

Тел:  8 (3452) 399 315 служба бронирования, 8 (3452) 685 656 кафе.

emal: office@dzmed. ru